Gestionnaire Service « Relation Clients »
CDI Temps plein La Défense - Île de France
Rattachement
Direction Développement et Relations Clients
Qui sommes-nous ?
STET est l’opérateur interbancaire européen, leader sur le processing des paiements SEPA et des cartes. Nous proposons aux banques qui sont nos clientes un catalogue de services : la compensation bancaire / le paiement instantané / l'autorisation bancaire / la digitalisation des moyens de paiement / la prévention de la fraude / l'authentification bancaire. Notre entreprise à taille humaine repose sur 4 valeurs : coopération, exemplarité, reconnaissance, cohésion.
Le monde des paiements subit depuis quelques années des mutations importantes (développement de l'instantanéité et de la digitalisation, arrivée de nouveaux acteurs dans l'éco-système…). La capacité de STET à évaluer en continu la pertinence de ses offres afin d'accompagner au mieux ses clients dans les grandes transformations en cours et à assurer la promotion de son catalogue de services est ainsi clé.
Grâce à sa stratégie fondée sur l'innovation, STET est au cœur des révolutions dans le monde du paiement. Notre entreprise s’engage à favoriser des environnements de travail inclusif, respectueux de tous, propices à la créativité et équitable. Le développement professionnel comme une condition de notre performance collective et du bien-être de nos collaborateurs. La confiance au sein de nos équipes est un gage de la confiance que nous suscitons auprès de nos clients.
Qui êtes-vous ?
Formation :
Niveau Bac + 3 ou supérieur
Expériences professionnelles
Vous avez au minimum entre 2 et 5 ans d’expérience dans le domaine des échanges interbancaires liés à la compensation ou à l’autorisation.
Doté(e) d’un fort sens du Service au Client, d'une excellente communication orale et écrite, d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles,
Ouverture d'esprit, aptitude au travail en équipe, esprit d'analyse et de synthèse mais aussi réactivité, résistance au stress, créativité, rigueur et autonomie sont des qualités nécessaires pour ce poste.
Vous avez également une capacité à comprendre et faire le lien entre les problématiques fonctionnelles et les problématiques techniques.
Votre Mission ?
Pour accompagner le développement de l’Entreprise, la Direction Commerciale recherche un gestionnaire au sein du Service Relation Clients. Il sera le point d’entrée de nos clients, participera à la mise en place et au suivi de l’exploitation de nos métiers. Il sera chargé du support de niveau 1 technique et fonctionnel des utilisateurs des services proposés par STET sur les environnements de pré-production et production.
Ses missions consistent à :
- Réaliser l'interface avec le client et être l'interlocuteur privilégié des clients et des acteurs du service : souscription au service, demandes de service, communications et coordinations des opérations clients…
- Préparer et Animer les comités clients
- S’assurer du bon fonctionnement des services suivant la convention de service en vigueur.
- Coordonner la gestion des incidents métiers de niveau 1 avec les clients sur le service concerné jusqu’à leur résolution et analyser la pertinence des plans d'actions.
- Assurer les communications et les actions avec les clients sur les services lors de la résolution des incidents.
- Etre responsable de la rédaction et de l'application des procédures métier en vigueur et participer à leur évolution.
- Participer à la mise en forme des SLA métiers.
- Participer aux recettes internes et clients sur les environnements de pré-production et/ou de qualification.
- Produire des éléments de reporting sur les services.
- Etre force de proposition pour l'amélioration des processus.
- Participer à la vie des services et à leur promotion.
Vos compétences
Vos compétences « Métier »
- Bonnes connaissances des moyens de paiements
- Excellente maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook…)
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL
- Maîtrise de l’anglais indispensable
Vos compétences « Transverses »
- Organisation de son travail, Autonomie
- Implication, rigueur, réactivité
- Relationnel et Coopération « transverse »
- Gestion de multiples sujets en même temps.
- Reporting à la hiérarchie et aux équipes
- Travail en équipe
- Adaptation dans des environnements techniques complexes et variés
- Respect les processus, normes et procédures en vigueur
- Anglais : lu, écrit, parlé.
- Adaptation au changement
- Rédactionnel et reformulation de sujets.
- Travail sur environnement sécurisé
- Planification des priorités
Vos compétences « Techniques »
- Domaine de l’exploitation
- Bonne pratique ITIL
- Outils de reporting : MS Office, SAP-BI,..
- Systèmes, Base de données
- Sécurité des Systèmes d’Informations
- Réseaux de télécommunication
- Supervision et Pilotage
Pourquoi nous rejoindre ?
Mettez à profit vos compétences dans une organisation de système de paiement d’importance systémique qui souhaite recruter les talents de demain, pour répondre aux exigences de ses clients.
- Tous nos postes sont inclusifs, ouverts à la mixité sociale, aux personnes en situation de handicap. (F/H)
- Avec un index égalité femmes-hommes de 94/100, STET s’engage dans une dynamique de diversité, et d’évolution en matière d’égalité professionnelle pour renforcer la mixité à tous les niveaux de l’organisation.
- Rejoindre STET, c’est aussi rejoindre une entreprise engagée dans une démarche RSE dont la qualité est récompensée par une Médaille d’or ECOVADIS. En phase de déploiement dynamique, vous pourrez choisir d’être acteur de notre démarche RSE en vous impliquant par exemple dans des ateliers d’éco-conception, en participant aux sessions de sensibilisation (Fresque numérique, learn@lunch, …), en proposant vos idées et votre vision de la RSE en entreprise.
- Certifié ISO 27701, nous accordons la plus haute importance à la protection des données personnelles de nos salariés et de nos candidats.